Aviso legal

AVISO LEGAL

Última actualización: 14 de julio de 2026

El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso del sitio web oficial de ELIÉ, en adelante el “Sitio”, así como las responsabilidades derivadas de la utilización de sus contenidos, productos, funcionalidades y servicios.

Al acceder, navegar o utilizar el Sitio, la persona usuaria reconoce haber leído, entendido y aceptado las disposiciones contenidas en este Aviso Legal. En caso de no estar de acuerdo con alguna de ellas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

1. Identificación del responsable

El Sitio es operado por:

Razón social: DISTRALL, S.A. de C.V.
 Nombre comercial: ELIÉ
 RFC: DIS121018DR9
 Domicilio: Calle Guayabos número 960, interior A, colonia La Arboleda, código postal 45148, Zapopan, Jalisco, México.
 Correo electrónico: elie.skincaremx@gmail.com
 Teléfono y WhatsApp: +52 33 3245 2759

En lo sucesivo, la empresa será denominada como “ELIÉ”.

2. Objeto del Sitio

El Sitio tiene como finalidad proporcionar información sobre ELIÉ, sus productos cosméticos, rutinas de cuidado de la piel, ingredientes, promociones, contenidos informativos y, cuando corresponda, permitir la adquisición de productos mediante medios electrónicos.

ELIÉ podrá actualizar, modificar o retirar contenidos, productos, presentaciones, precios, promociones y funcionalidades del Sitio, sin afectar los derechos derivados de compras previamente confirmadas.

3. Uso del Sitio

La persona usuaria se obliga a utilizar el Sitio de manera lícita, responsable y conforme a la legislación aplicable, el orden público, las buenas costumbres y las disposiciones de este Aviso Legal.

Queda prohibido:

  • Utilizar el Sitio con fines ilegales, fraudulentos o engañosos.

  • Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.

  • Introducir virus, códigos maliciosos o elementos que puedan dañar o interrumpir el funcionamiento del Sitio.

  • Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, bases de datos o áreas restringidas.

  • Extraer, copiar o reutilizar de forma automatizada información del Sitio.

  • Reproducir, modificar, distribuir, comercializar o explotar los contenidos de ELIÉ sin autorización.

  • Realizar cualquier actividad que perjudique a ELIÉ, a otras personas usuarias o a terceros.

ELIÉ podrá restringir o suspender el acceso al Sitio cuando detecte un uso fraudulento, abusivo o contrario a estas disposiciones.

4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los elementos incluidos en el Sitio, incluyendo de manera enunciativa:

  • El nombre comercial y logotipo de ELIÉ.

  • Las marcas, avisos comerciales y elementos de identidad gráfica.

  • Los textos, fotografías, videos, diseños e ilustraciones.

  • Los empaques, etiquetas y presentaciones de productos.

  • Los gráficos, iconos y composiciones visuales.

  • Los materiales publicitarios y audiovisuales.

  • La estructura, programación y diseño del Sitio.

  • Las guías, artículos y rutinas de cuidado de la piel.

son propiedad de DISTRALL, S.A. de C.V., de ELIÉ, de sus licenciantes o de sus respectivos titulares.

Estos elementos se encuentran protegidos por la legislación mexicana aplicable en materia de derechos de autor y propiedad industrial. La Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial contempla la protección de marcas, nombres comerciales, avisos comerciales y otros derechos relacionados.

El acceso al Sitio no concede a la persona usuaria ningún derecho de propiedad, licencia o autorización para utilizar o explotar dichos contenidos.

Se permite compartir enlaces al Sitio para fines personales y no comerciales, siempre que no se altere el contenido ni se sugiera falsamente una relación comercial, autorización o colaboración con ELIÉ.

5. Información de los productos

ELIÉ procura presentar información clara, suficiente y actualizada sobre sus productos, ingredientes, presentaciones, beneficios, formas de uso, precios y disponibilidad.

Sin embargo, pueden existir variaciones menores entre las fotografías mostradas en el Sitio y el producto físico recibido, especialmente en colores, tonalidades, dimensiones, presentación, diseño del empaque o etiquetado.

Estas diferencias pueden derivarse de:

  • La configuración de la pantalla o dispositivo.

  • Cambios o mejoras en el empaque.

  • Actualizaciones de etiquetado.

  • Variaciones normales de producción.

  • Cambios realizados por fabricantes o proveedores.

Antes de utilizar cualquier producto, la persona consumidora deberá revisar el listado de ingredientes, las instrucciones, advertencias, fecha de caducidad y demás información incluida en su empaque.

Cuando exista una diferencia entre la información publicada en el Sitio y la contenida en el etiquetado vigente del producto físico, deberá atenderse prioritariamente la información del empaque, sin perjuicio de los derechos de la persona consumidora.

6. Uso cosmético y advertencias de salud

Los productos comercializados por ELIÉ son productos cosméticos destinados al cuidado, limpieza, hidratación y apariencia de la piel.

La información publicada en el Sitio, redes sociales, anuncios, correos electrónicos o materiales de ELIÉ tiene fines informativos y comerciales. No constituye una consulta, diagnóstico, tratamiento ni recomendación médica o dermatológica personalizada.

Los productos de ELIÉ no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

Los beneficios y resultados pueden variar de una persona a otra según factores como:

  • Tipo y condición de la piel.

  • Sensibilidad individual.

  • Constancia y forma de uso.

  • Hábitos personales.

  • Condiciones ambientales.

  • Uso simultáneo de otros productos o tratamientos.

Antes de utilizar un producto se recomienda:

  • Leer el listado completo de ingredientes.

  • Seguir las instrucciones y advertencias del empaque.

  • Realizar una prueba de sensibilidad en una pequeña zona de la piel.

  • Evitar el contacto con los ojos, salvo que el producto indique expresamente lo contrario.

  • Suspender su uso si se presenta irritación, inflamación, ardor persistente o una reacción adversa.

  • Consultar a un médico o dermatólogo cuando exista una enfermedad, alergia, sensibilidad o tratamiento previo.

Las personas embarazadas, en periodo de lactancia, bajo tratamiento médico o dermatológico, o con alguna condición especial, deberán consultar a un profesional de la salud antes de incorporar nuevos productos a su rutina.

Las referencias a maternidad, embarazo, posparto, lactancia o contacto piel con piel describen el enfoque y público de la marca, pero no sustituyen la valoración individual de un profesional de la salud.

La publicidad de productos cosméticos por marca se encuentra sujeta a disposiciones sanitarias y al aviso correspondiente ante COFEPRIS.

7. Precios, impuestos y formas de pago

Los precios publicados en el Sitio estarán expresados en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Antes de confirmar una compra, se informará a la persona consumidora:

  • El precio de los productos.

  • Los impuestos aplicables.

  • Los costos de envío.

  • Los descuentos o promociones.

  • El importe total de la operación.

  • Los medios de pago disponibles.

ELIÉ podrá modificar los precios de los productos sin previo aviso. Estos cambios no afectarán pedidos que hayan sido pagados y confirmados previamente.

En caso de errores evidentes en precios, descripciones o promociones, ELIÉ contactará a la persona consumidora para informarle lo ocurrido y ofrecerle las opciones legalmente procedentes.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece obligaciones relacionadas con la información, publicidad y operaciones realizadas mediante medios electrónicos.

8. Promociones

Las promociones, descuentos, códigos, regalos y beneficios especiales estarán sujetos a:

  • La vigencia señalada.

  • La disponibilidad de productos.

  • Los artículos participantes.

  • El territorio aplicable.

  • Las condiciones específicas de cada campaña.

  • Las restricciones comunicadas en el Sitio o material promocional.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.

9. Disponibilidad e inventario

La publicación de un producto en el Sitio no garantiza su disponibilidad permanente.

En caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado una compra, ELIÉ contactará a la persona consumidora mediante los datos proporcionados para ofrecerle alguna de las siguientes opciones:

  • Sustitución por otro producto.

  • Esperar a que se reponga el inventario.

  • Recibir un saldo a favor, cuando sea aceptado expresamente.

  • Cancelar el producto o pedido.

  • Recibir el reembolso correspondiente.

La solución se determinará atendiendo a las circunstancias del pedido, las preferencias de la persona consumidora y la legislación aplicable.

10. Pedidos y confirmación de compra

La recepción de un pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva.

La compra se considerará confirmada cuando:

  • El pago haya sido autorizado.

  • Los datos del pedido hayan sido validados.

  • Exista disponibilidad del producto.

  • ELIÉ haya enviado una confirmación de compra.

ELIÉ podrá solicitar información adicional para comprobar la identidad de la persona compradora, validar una operación o prevenir fraudes.

ELIÉ podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, errores evidentes, información incompleta, problemas de pago, falta de inventario o incumplimiento de las condiciones del Sitio.

Cuando corresponda, se realizará el reembolso de los importes efectivamente recibidos.

11. Envíos, cambios y devoluciones

Los plazos, costos, cobertura y condiciones de envío se establecerán en la Política de Envíos publicada en el Sitio.

Los cambios, devoluciones, cancelaciones, garantías y reembolsos estarán sujetos a los Términos y Condiciones de Compra y a la Política de Cambios y Devoluciones de ELIÉ.

Dichas políticas deberán interpretarse respetando los derechos reconocidos por la legislación mexicana a las personas consumidoras.

12. Disponibilidad y funcionamiento del Sitio

ELIÉ realizará esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible y funcionando correctamente.

No obstante, no garantiza que el acceso sea permanente, ininterrumpido, completamente seguro o libre de errores.

El Sitio podrá suspenderse temporalmente por:

  • Mantenimiento.

  • Actualizaciones.

  • Problemas técnicos.

  • Fallas de proveedores.

  • Interrupciones de telecomunicaciones.

  • Eventos de fuerza mayor.

  • Situaciones ajenas al control razonable de ELIÉ.

Cuando sea posible, ELIÉ procurará restablecer el funcionamiento del Sitio y reducir las afectaciones.

13. Enlaces y servicios de terceros

El Sitio puede contener enlaces o integraciones con plataformas externas, tales como:

  • Procesadores de pago.

  • Empresas de mensajería.

  • Redes sociales.

  • Herramientas de análisis.

  • Servicios de comercio electrónico.

  • Aplicaciones de comunicación.

  • Plataformas publicitarias.

Cada tercero opera conforme a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

ELIÉ no controla el contenido, funcionamiento, disponibilidad o seguridad de plataformas ajenas y no será responsable por actos directamente atribuibles a dichos terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a ELIÉ frente a la persona consumidora.

14. Reseñas, testimonios y contenido de usuarios

Cuando una persona usuaria envíe o publique una reseña, fotografía, video, comentario, testimonio u otro contenido relacionado con ELIÉ, declara que:

  • Tiene derecho a utilizar y compartir dicho contenido.

  • La información proporcionada es verdadera.

  • No vulnera derechos de terceros.

  • No contiene material ilegal, discriminatorio, ofensivo o engañoso.

  • No incluye datos personales de terceros sin autorización.

ELIÉ podrá moderar, ocultar o retirar contenido que incumpla estas disposiciones.

Los testimonios y experiencias individuales no constituyen una garantía de que todas las personas obtendrán los mismos resultados.

La utilización publicitaria de fotografías, videos, nombres o testimonios identificables estará sujeta a la autorización correspondiente.

15. Limitación de responsabilidad

ELIÉ responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de este Aviso Legal deberá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

Sin perjuicio de lo anterior, ELIÉ no será responsable por afectaciones derivadas de:

  • El uso incorrecto, excesivo o distinto al indicado de los productos.

  • No leer o seguir las instrucciones y advertencias.

  • Alergias, sensibilidades o condiciones individuales no informadas.

  • La combinación de los productos con medicamentos, tratamientos o productos de terceros sin supervisión profesional.

  • El almacenamiento de los productos en condiciones distintas a las recomendadas.

  • El uso de productos después de su fecha de caducidad.

  • El uso no autorizado, fraudulento o ilegal del Sitio.

  • Fallas directamente atribuibles a servicios externos.

  • Eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de ELIÉ.

Esta disposición no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a DISTRALL, S.A. de C.V. por defectos, incumplimientos, información engañosa o vulneraciones de derechos de las personas consumidoras.

16. Protección de datos personales

Los datos personales recabados mediante el Sitio serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad de ELIÉ.

La persona usuaria deberá consultar dicho documento para conocer:

  • La identidad y domicilio del responsable.

  • Los datos personales recabados.

  • Las finalidades del tratamiento.

  • Las transferencias aplicables.

  • Los mecanismos para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

  • Los medios para limitar el uso de los datos.

  • El procedimiento para revocar el consentimiento.

La legislación mexicana vigente regula el tratamiento de datos personales en posesión de particulares y exige que el responsable proporcione a las personas titulares un aviso de privacidad.

17. Cookies y tecnologías similares

El Sitio podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

  • Permitir el funcionamiento del Sitio.

  • Recordar preferencias.

  • Mantener el carrito de compra.

  • Analizar el tráfico y comportamiento de navegación.

  • Medir campañas publicitarias.

  • Personalizar contenidos o anuncios.

  • Prevenir operaciones fraudulentas.

La persona usuaria podrá administrar algunas de estas tecnologías mediante la configuración de su navegador o, cuando esté disponible, mediante el panel de preferencias del Sitio.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas secciones.

18. Relación con otros documentos

El presente Aviso Legal deberá complementarse con los siguientes documentos:

  • Aviso de Privacidad.

  • Términos y Condiciones de Compra.

  • Política de Envíos.

  • Política de Cambios y Devoluciones.

  • Política de Cookies.

  • Condiciones particulares de promociones.

  • Políticas de suscripción a comunicaciones comerciales.

En caso de contradicción, se aplicarán las condiciones específicas de la operación correspondiente, siempre que respeten la legislación y los derechos de las personas consumidoras.

19. Modificaciones

ELIÉ podrá modificar este Aviso Legal cuando existan cambios legales, regulatorios, técnicos, comerciales u operativos.

La versión vigente estará disponible en el Sitio e indicará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación y no afectarán derechos adquiridos previamente.

20. Legislación aplicable y solución de controversias

El presente Aviso Legal se regirá e interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de alguna inconformidad, la persona consumidora podrá contactar inicialmente a ELIÉ mediante:

Correo electrónico: elie.skincaremx@gmail.com
 Teléfono y WhatsApp: +52 33 3245 2759

ELIÉ procurará atender y resolver las solicitudes de manera directa y de buena fe.

La persona consumidora conservará en todo momento el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o cualquier otra autoridad competente.

Cuando legalmente resulte procedente y no se vulneren derechos irrenunciables de las personas consumidoras, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, México.

21. Contacto

Para dudas, aclaraciones, reclamaciones o reportes relacionados con el Sitio:

ELIÉ — DISTRALL, S.A. de C.V.
 Correo electrónico: elie.skincaremx@gmail.com
 Teléfono y WhatsApp: +52 33 3245 2759
 Domicilio: Calle Guayabos número 960, interior A, colonia La Arboleda, código postal 45148, Zapopan, Jalisco, México.