Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 14 de julio de 2026

La presente Política de Envíos regula la preparación, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados en el sitio web oficial de ELIÉ, marca comercial operada por DISTRALL, S.A. de C.V., con RFC DIS121018DR9.

La gestión logística de los pedidos es realizada con apoyo de MAES Fulfillment, S.A. de C.V., proveedor externo especializado en servicios de almacenamiento, gestión de inventario, preparación, empaque y envío de mercancías.

Aunque MAES participa como operador logístico, ELIÉ continúa siendo el vendedor de los productos y el principal punto de contacto para las personas consumidoras.

1. Datos de contacto

Para solicitar información sobre la preparación, envío, seguimiento o entrega de un pedido, la persona consumidora deberá comunicarse directamente con ELIÉ mediante:

Correo electrónico: elie.skincaremx@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +52 33 3245 2759

Las aclaraciones no deberán gestionarse directamente con MAES, salvo que ELIÉ lo indique expresamente.

2. Operación logística

MAES puede participar en las siguientes actividades:

Recepción y almacenamiento del inventario.
Gestión de las existencias de productos.
Recepción de las órdenes de compra generadas por ELIÉ.
Selección de los productos solicitados.
Preparación del pedido o picking.
Empaque y embalaje o packing.
Selección del tipo de caja adecuado para el pedido.
Generación de la guía de envío.
Entrega del paquete a una empresa de mensajería.
Coordinación del transporte.
Gestión logística de devoluciones y cambios solicitados por ELIÉ.

El tipo de empaque podrá variar según el volumen, peso, dimensiones y características del pedido.

3. Cobertura

ELIÉ realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de MAES y de las empresas de mensajería utilizadas.

La cobertura puede variar según:

Código postal.
Municipio o localidad.
Zona extendida.
Accesibilidad del domicilio.
Condiciones de seguridad.
Restricciones operativas de la mensajería.
Peso y dimensiones del paquete.

Cuando no exista cobertura directa mediante los medios de transporte de MAES, podrá utilizarse otra empresa de mensajería disponible.

Si no es posible realizar la entrega en el código postal proporcionado, ELIÉ contactará a la persona compradora para solicitar una dirección alternativa, ofrecer entrega en una sucursal disponible o procesar la cancelación y reembolso correspondiente.

4. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, ELIÉ deberá confirmar:

La autorización del pago.
La disponibilidad del inventario.
La información de entrega.
La recepción de la orden por parte del sistema logístico.
El pago o disponibilidad de la guía de envío correspondiente.

La recepción automática de una orden no significa que el pedido ya haya sido preparado o enviado.

ELIÉ podrá contactar a la persona compradora cuando sea necesario verificar información, corregir el domicilio o prevenir una operación fraudulenta.

5. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago y generada la orden correspondiente, MAES podrá iniciar el proceso de:

Recepción de la orden.
Validación del inventario.
Selección de productos.
Picking.
Packing y embalaje.
Generación de la guía.
Entrega a la empresa de mensajería.

Los tiempos de preparación dependerán de la operación logística vigente, el volumen de pedidos, la disponibilidad de inventario, el horario en el que se reciba la orden y el tipo de servicio contratado.

El tiempo estimado aplicable será informado durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o mediante los canales de atención de ELIÉ.

6. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según:

Destino.
Código postal.
Tipo de servicio.
Paquetería asignada.
Disponibilidad operativa.
Peso y dimensiones del paquete.
Zonas extendidas.
Periodos de alta demanda.
Condiciones climáticas o carreteras.
Caso fortuito o fuerza mayor.

Los tiempos mostrados en el Sitio son estimados y comienzan a contar a partir de que el paquete es recibido y escaneado por la empresa de mensajería, no necesariamente desde la fecha de compra.

Cuando la compra se realice en fin de semana, día festivo o fuera del horario operativo, el proceso puede comenzar el siguiente día hábil.

7. Días hábiles

Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo:

Sábados.
Domingos.
Días festivos oficiales.
Días de suspensión de operaciones de MAES o de las empresas de mensajería.
Contingencias que impidan el procesamiento normal de pedidos.

8. Empresas de mensajería

Los pedidos podrán transportarse mediante:

Medios propios o coordinados por MAES.
Empresas de mensajería con las que MAES tenga convenio.
Otros proveedores de transporte disponibles para el destino solicitado.

La empresa de mensajería podrá variar según la cobertura, costo, peso, destino y disponibilidad.

Salvo que el Sitio permita elegir una paquetería específica, ELIÉ y MAES podrán seleccionar la opción logística que consideren más adecuada.

La lista de empresas disponibles puede cambiar sin previo aviso.

9. Costo del envío

El costo de envío es variable y podrá depender de:

Peso del paquete.
Dimensiones.
Código postal.
Zona de entrega.
Empresa de mensajería.
Tipo de servicio.
Número de productos.
Condiciones o tarifas vigentes.

El costo aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de que la persona consumidora confirme el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se informarán claramente:

Monto mínimo de compra.
Vigencia.
Productos participantes.
Cobertura.
Restricciones.
Tipo de envío incluido.

10. Generación y pago de la guía

Las guías de envío son prepagadas dentro del proceso logístico contratado por ELIÉ.

Una vez validado el pedido y cubierto el costo correspondiente, MAES podrá iniciar la preparación y el envío.

La persona consumidora no tendrá que realizar pagos directamente a MAES ni a la empresa de mensajería, salvo que se trate de un servicio especial solicitado y aceptado previamente.

No se enviarán pedidos mediante cobro contra entrega, salvo que ELIÉ ofrezca expresamente esta modalidad.

11. Confirmación de envío y seguimiento

Cuando el paquete sea enviado, ELIÉ proporcionará, cuando esté disponible:

Número de guía.
Nombre de la empresa de mensajería.
Enlace o instrucciones de seguimiento.
Fecha estimada de entrega.

La generación de una guía no significa necesariamente que el paquete ya se encuentre en tránsito.

El seguimiento puede tardar varias horas en actualizarse después de que la empresa de mensajería reciba y escanee el paquete.

12. Datos de entrega

La persona compradora deberá proporcionar información completa y correcta:

Nombre completo de quien recibe.
Calle.
Número exterior.
Número interior, cuando corresponda.
Colonia.
Código postal.
Municipio o alcaldía.
Estado.
Teléfono.
Correo electrónico.
Referencias de ubicación.

ELIÉ, MAES y la empresa de mensajería utilizarán esta información para preparar y entregar el pedido.

La persona compradora es responsable de verificar los datos antes de confirmar la compra.

13. Cambio de domicilio

Para solicitar una modificación en la dirección, la persona compradora deberá contactar inmediatamente a ELIÉ.

El cambio podrá realizarse únicamente cuando:

La orden todavía no haya comenzado a prepararse.
No se haya generado una guía definitiva.
El paquete no haya sido entregado a la mensajería.

Una vez enviado, el cambio dependerá de las políticas y posibilidades de la empresa transportista.

Cualquier costo adicional derivado de una modificación solicitada por la persona compradora será informado antes de procesarse.

14. Cancelaciones

Las cancelaciones podrán solicitarse dentro de los 15 minutos posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido preparado.

Las solicitudes deberán realizarse mediante:

Correo electrónico: elie.skincaremx@gmail.com
WhatsApp: +52 33 3245 2759

Una vez que el pedido haya iniciado su proceso de picking, packing, generación de guía o despacho, no podrá cancelarse mediante esta regla.

Después de recibir el producto, podrá solicitarse una devolución conforme a la Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos de ELIÉ.

15. Intentos de entrega

La empresa de mensajería realizará los intentos de entrega que correspondan conforme a sus políticas.

La persona compradora deberá procurar que alguien pueda recibir el paquete.

Dependiendo del transportista, el paquete podrá:

Entregarse a la persona destinataria.
Ser recibido por una persona en el domicilio.
Dejarse con vigilancia o recepción.
Enviarse a una sucursal para su recolección.
Devolverse al centro logístico después de intentos fallidos.

16. Entrega a otra persona

El paquete podrá considerarse entregado cuando sea recibido en el domicilio indicado por:

Un familiar.
Una persona autorizada.
Personal de recepción.
Vigilancia.
Administración.
Personal del establecimiento.
Otra persona presente en el domicilio.

La persona compradora deberá indicar cualquier instrucción especial en las referencias del domicilio.

El cumplimiento de instrucciones especiales dependerá de las posibilidades operativas de la empresa de mensajería.

17. Domicilio incorrecto o incompleto

Cuando el pedido no pueda entregarse debido a datos incorrectos o incompletos, ELIÉ contactará a la persona compradora para buscar una solución.

Podrá ofrecerse:

Corrección del domicilio.
Reexpedición.
Entrega en sucursal.
Cancelación.
Reembolso.

Los costos adicionales efectivamente generados por datos incorrectos proporcionados durante la compra podrán ser cubiertos por la persona compradora, siempre que no sean consecuencia de un error de ELIÉ, MAES o la empresa de mensajería.

18. Pedidos rechazados o no reclamados

Cuando la persona destinataria rechace un paquete sin una causa atribuible a ELIÉ o no lo recoja dentro del plazo establecido por la mensajería, el pedido podrá ser devuelto a MAES.

Una vez recibido y revisado, ELIÉ podrá ofrecer:

Un nuevo envío.
La devolución de los productos.
El reembolso correspondiente.

Los costos extraordinarios generados por el rechazo, devolución o reenvío podrán descontarse cuando sean atribuibles a la persona compradora y resulte legalmente procedente.

19. Paquetes marcados como entregados

Cuando el seguimiento marque el pedido como entregado y la persona consumidora manifieste no haberlo recibido, deberá reportarlo a ELIÉ lo antes posible.

Antes de presentar el reporte, deberá verificar:

Familiares.
Vecinos.
Recepción.
Vigilancia.
Administración.
Áreas seguras.
Dirección registrada.
Evidencia de entrega disponible.

ELIÉ solicitará a MAES y a la empresa transportista una investigación.

La reposición o reembolso se determinará considerando el resultado de la investigación, la evidencia disponible y los derechos de la persona consumidora.

20. Retrasos

Las fechas de entrega son aproximadas y pueden existir retrasos por:

Alta demanda.
Condiciones climáticas.
Accidentes.
Cierres carreteros.
Fallas tecnológicas.
Saturación de la red logística.
Zonas de difícil acceso.
Suspensión de operaciones.
Inspecciones.
Caso fortuito.
Fuerza mayor.

Cuando un envío no presente movimientos o exceda considerablemente el plazo estimado, la persona compradora podrá contactar a ELIÉ para solicitar una investigación.

21. Paquetes extraviados

Un pedido no se considerará extraviado únicamente por presentar un retraso.

ELIÉ solicitará a MAES y a la empresa de mensajería la investigación correspondiente.

Cuando se confirme la pérdida del paquete, ELIÉ podrá ofrecer:

Reposición del pedido.
Reenvío de los productos disponibles.
Reembolso de los artículos no entregados.
Reembolso total cuando corresponda.

La persona consumidora no deberá asumir el costo de un paquete confirmado como extraviado durante el envío.

22. Productos dañados durante el envío

Si el paquete llega golpeado, abierto, mojado, derramado o con señales de manipulación, la persona consumidora deberá:

Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
Fotografiar la guía.
Documentar el estado de los productos.
Conservar el empaque y los materiales de protección.
Comunicarse con ELIÉ.

La solicitud deberá incluir el número de pedido y la evidencia disponible.

ELIÉ gestionará la aclaración con MAES y la empresa de mensajería y podrá ofrecer reposición, cambio o reembolso.

23. Pedido incorrecto o incompleto

Cuando el pedido recibido sea incorrecto o falte algún producto, la persona consumidora deberá comunicarse con ELIÉ y proporcionar:

Número de pedido.
Fotografías de los productos.
Fotografía del empaque.
Fotografía de la guía.
Descripción del producto faltante o incorrecto.

ELIÉ verificará la preparación con MAES y ofrecerá la solución correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a ELIÉ o MAES, la persona consumidora no tendrá que pagar gastos adicionales.

24. Servicio de posventa

MAES podrá apoyar a ELIÉ en la gestión logística de devoluciones, cambios y otras incidencias.

Sin embargo, MAES no proporciona atención directa al cliente final.

Todas las solicitudes deberán gestionarse inicialmente mediante los canales oficiales de ELIÉ.

ELIÉ coordinará internamente con MAES las instrucciones, recolecciones, devoluciones o reenvíos necesarios.

25. Devoluciones

Las devoluciones estarán sujetas a la Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos de ELIÉ.

Conforme a dicha política:

El plazo general para solicitar una devolución es de 30 días naturales desde la entrega.
Las devoluciones autorizadas tienen envío gratuito.
No se cobra cargo por reposición.
Los productos cosméticos abiertos o utilizados no se aceptan por cambio de opinión.
Los productos dañados, incorrectos o defectuosos se evaluarán de manera independiente.

26. Datos personales compartidos para el envío

Para preparar y entregar los pedidos, ELIÉ podrá compartir con MAES y las empresas de mensajería los datos estrictamente necesarios:

Nombre.
Domicilio.
Teléfono.
Correo electrónico.
Número de pedido.
Información logística del paquete.

El tratamiento se realizará conforme al Aviso de Privacidad de ELIÉ y a la legislación aplicable.

MAES está contractualmente obligado a mantener la confidencialidad respecto de los datos, documentos y productos proporcionados por DISTRALL.

27. Responsabilidad de ELIÉ frente al consumidor

Aunque la preparación y entrega se realicen mediante MAES o empresas de mensajería externas, ELIÉ continuará atendiendo las obligaciones que le correspondan como vendedor.

La participación de proveedores logísticos no limita los derechos de las personas consumidoras.

Las cláusulas y limitaciones acordadas entre DISTRALL y MAES regulan su relación comercial interna y no eliminan los derechos reconocidos al consumidor final.

28. Modificaciones

ELIÉ podrá actualizar esta Política de Envíos cuando existan cambios:

Operativos.
Logísticos.
Comerciales.
Legales.
En la cobertura de MAES.
En las empresas de mensajería.
En costos y modalidades de entrega.

La versión vigente estará disponible en el Sitio.

Las modificaciones no afectarán condiciones ya confirmadas para pedidos anteriores cuando resulten menos favorables para la persona consumidora.

29. Contacto

Para seguimiento, aclaraciones o incidencias relacionadas con envíos:

ELIÉ — DISTRALL, S.A. de C.V.
Correo electrónico: elie.skincaremx@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +52 33 3245 2759
Domicilio: Calle Guayabos número 960, interior A, colonia La Arboleda, código postal 45148, Zapopan, Jalisco, México.